予約のキャンセル
概要
確認中・承認待ち・確定済みの予約は、アプリからキャンセルできます。キャンセル前にアプリ内で返金額とキャンセル料の見積もりを確認できます。
キャンセルできる予約・できない予約
| 予約ステータス | キャンセル |
|---|---|
| 確認中（受付済み・施設確認待ち） | できる |
| 承認待ち | できる |
| 確定済み | できる |
| チェックイン済み | できない（早期チェックアウトをご利用ください） |
| 完了済み | できない |
| キャンセル済み | できない |
チェックイン後に退室したい場合は、キャンセルではなく 早期チェックアウト をご利用ください。早期チェックアウトには返金はありません。
キャンセルの手順
- 予約一覧タブから対象の予約をタップして詳細画面を開く
- 「キャンセル」ボタンをタップする
- キャンセルプレビュー画面が表示される（下記参照）
- 内容を確認して「キャンセルを確認」をタップする
キャンセルプレビュー画面に表示される内容
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返金予定額 | キャンセル後に払い戻される金額 |
| キャンセル料 | 差し引かれる手数料 |
| 適用されるキャンセルポリシーの区分 | チェックインまでの残り時間に応じた段階 |
| アクセスコード失効の案内 | キャンセル確定後、鍵・コードは即座に無効になる旨の注記 |
「キャンセルを確認」をタップすると取り消せません。返金額とキャンセル料を必ずご確認のうえ操作してください。
キャンセル料と返金について
返金額とキャンセル料は、施設が設定したキャンセルポリシーにより決まります。ポリシーはチェックインまでの残り時間を基準にした段階制です。正確な金額はキャンセルプレビュー画面に表示されます。
- キャンセルポリシーの詳細は施設によって異なります
- アプリ内のプレビューに表示される金額が確定値です
アクセスコード・鍵の失効
キャンセルが確定すると、その予約に紐づくアクセスコードおよびQRコードは即座に無効になります。キャンセル後はドアを開けることができなくなりますのでご注意ください。
よくある質問
Q: チェックイン後にキャンセルできますか？
A: チェックイン済みの予約はキャンセルできません。退室する場合は「早期チェックアウト」をご利用ください。早期チェックアウトには返金はありません。
Q: 返金はいつ届きますか？
A: 返金の処理はキャンセル確定後に施設のポリシーに従って行われます。実際の着金はご利用のカード会社の処理期間によって異なります（通常数日〜数週間）。
Q: キャンセルボタンが表示されません
A: 予約ステータスをご確認ください。チェックイン済み・完了済み・キャンセル済みの予約にはキャンセルボタンは表示されません。チェックイン済みで退室したい場合は早期チェックアウトをご利用ください。