ロッカーサービス ヘルプ（居住者向け）
概要
ロッカーサービスは、建物内のセキュアで温度管理された個人ロッカーに荷物や季節用品を保管できるサービスです。お客様のニーズに合わせて、異なるサイズと支払いプランから選択できます。
主な機能：
- 日単位、週単位、長期の保管予約
- 複数のサイズ（小、中、大）
- 柔軟な支払いプラン（日額、月額、ハイブリッド）
- スマートロック付きのPINコードアクセス
- リアルタイムの空室確認
はじめる
1. ロッカータブの確認
居住者アプリにログインすると、画面下部に ロッカー タブが表示されます。
ロッカー をタップして利用可能なロッカーを確認し、予約します。
2. 利用可能なロッカーの確認
ロッカー一覧には、建物内のすべての利用可能なロッカーが表示されます。
| カラム | 説明 |
|---|---|
| サイズ | ロッカーサイズ（小、中、大） |
| 空室状態 | 現在利用可能かどうか |
| 場所 | 建物内の物理的な位置 |
| 価格（日額） | このサイズのロッカーの1日あたりのコスト |
| アクション | 予約ボタン |
3. フィルターと検索
- サイズフィルター — サイズタブ（小 / 中 / 大）をクリックして、その大きさのロッカーのみ表示
- 空室フィルター — 「空きのみ表示」をオンにして、現在使用中のロッカーを隠す
- 場所検索 — 特定のフロアや場所の近くのロッカーを検索（建物によっては利用不可）
ロッカーの予約方法
ステップ1: ロッカーを選択
- 利用可能なロッカーを閲覧し、希望するロッカーカードの 予約 をタップ
- 予約フォームが開きます
ステップ2: 支払いプランを選択
建物では異なる支払いプランが提供されています。あなたのニーズに合ったプランを選択します。
| プランタイプ | 説明 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 日額制 | 日額料金（最低利用期間なし） | 短期間の保管（数日～数週間） |
| 月額制 | 固定の月額料金 | 長期の保管（数ヶ月～） |
| ハイブリッド | 月額 + 超過日の日額 | 月額利用 + 時々の追加利用 |
ステップ3: 日程を設定
- 開始日 — ロッカーの利用を開始する日付を選択
- 終了日 — 荷物を取り出す予定の日付を選択
- 価格プレビュー — 選択したプランに基づいて、合計金額が自動計算されます
ステップ4: 確認して決定
- 選択内容を確認します：
- ロッカーサイズと場所
- 選択した支払いプラン
- 日程と合計金額
- 予約と支払い をタップ
ステップ5: 支払い
- 支払い情報を入力します（クレジットカード、デビットカードなど）
- Stripe決済フォームで支払いを完了します
- 支払い完了後、予約が確定します
予約後の手続き
アクセスコード（PINコード）の受け取り
支払い完了後、確認画面にPINコードが表示されます。
- PINコード — ロッカーのロックを解除する数字コード
- 有効期限 — アクセスが終了する日付
- 場所 — ロッカーの正確な場所と番号
重要: PINコードをメモするか、スクリーンショットを撮っておきます。ロッカーを開ける際に必要です。
ロッカーにアクセスする
- ロッカーの物理的な場所に移動
- キーパッドにPINコードを入力
- ロックが開く
- 荷物を保管または取り出す
- ロッカーのドアを確実に閉じる
PINコードはレンタル期間の終了時に無効になります。その日付以降は、ロッカーのロック解除はできません。
課金の理解
日額制プラン
合計費用 = 日額 × レンタル日数
例：
- ロッカーサイズ：中
- 日額：500円/日
- レンタル期間：7月1日～7日（7日間）
- 合計費用：500円 × 7 = 3,500円
月額制プラン
費用 = 月額料金（固定）
例：
- ロッカーサイズ：大
- 月額：4,000円/月
- レンタル期間：7月1日～8月31日（2ヶ月）
- 合計費用：4,000円 × 2 = 8,000円
ハイブリッドプラン
合計費用 = 月額料金 × ヶ月数 + 日額 × 超過日数
例：
- ロッカーサイズ：中
- 月額：3,000円/月
- 日額：300円/日（超過日）
- レンタル期間：7月1日～8月15日（1ヶ月 + 15日）
- 合計費用：3,000円 × 1 + 300円 × 15 = 3,000円 + 4,500円 = 7,500円
予約の管理
現在の予約を確認
ロッカー タブをタップして、現在と今後の予約を確認します。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 利用中 | ロッカーが現在レンタル中でアクセス可能 |
| 確定済 | 予約は確定していますが、レンタル期間はまだ開始していません |
| 期限切れ | レンタル期間が終了し、ロッカーにアクセスできなくなっています |
レンタル期間を延長
- 利用中の予約をタップ
- 期間を延長 をタップ
- 新しい終了日を選択
- 追加費用を確認
- 支払いを完了
予約をキャンセル
- 予約をタップ（「確定済」ステータスのみ）
- 予約をキャンセル をタップ
- ダイアログでキャンセルを確認
- 返金の指示に従う
キャンセルポリシー: レンタル開始日の48時間以上前にキャンセルした場合、全額返金が対象になります。開始日の48時間以内のキャンセルはキャンセル料がかかる場合があります。建物の具体的なポリシーを確認してください。
トラブルシューティング
PINコードが動作しない
問題: PINコードを入力しましたが、ロッカーが開きません。
解決方法:
- 正しいPINコードを使用していることを確認します（確認メールまたはアプリで確認）
- ロッカー番号が予約内容と一致していることを確認します
- レンタル期間がまだ有効かどうかを確認します（PINはレンタル期間終了時に無効になります）
- ゆっくりと再度PINを入力してみます
- ロッカーにライトインジケータがある場合、エラーステータスを表示していないか確認します
- 問題が解決しない場合は、建物管理部に連絡します
アクセス期限が切れた
問題: レンタル期間は終了しましたが、ロッカーにまだ荷物があります。
解決方法:
- 居住者アプリにログインして ロッカー をタップ
- 期限切れの予約をタップ
- 緊急アクセス をタップ（または直ちに建物管理部に連絡）
- 予約を緊急アクセス用に延長できます（追加料金がかかる場合があります）
- 可能な限り早く荷物を取り出します
重要: 期限切れのロッカーに長期間荷物を放置しないでください。建物管理部は期限切れのロッカーから7日後に荷物を移動する場合があります。
支払いできない/支払い失敗
問題: 支払いフォームでエラーが表示されているか、支払いがこちらから拒否されています。
解決方法:
- カードの詳細が正しく入力されていることを確認します（カード番号、有効期限、CVV）
- カードが有効期限切れでないことを確認
- 別の支払い方法を試す
- 銀行に連絡して、不正利用防止でカードがブロックされていないか確認
- 問題が解決しない場合は、建物管理部に支払いサポートを依頼
ロッカーが利用不可になった
問題: 予約したかったロッカーが、予約を試みた時点では利用不可になっていました。
解決方法:
- 別の居住者がちょうど予約した可能性があります。利用可能なオプションから別のロッカーを選択
- サイズフィルターを確認してください — 誤ったサイズでフィルターしている可能性があります
- ご希望の時間帯でロッカーが見つからない場合は、検索日程を拡大
ロッカータブが表示されない
問題: 画面下部にロッカータブが表示されません。
解決方法:
- ロッカーサービスはまだ建物で有効になっていない可能性があります。物件管理部に連絡
- アプリを再読み込みしてみます（モバイルではスワイプダウン、デスクトップではF5キー）
- ログアウトしてもう一度ログイン
- アプリを最新バージョンに更新（アプリストアで確認）
よくある質問
Q: ロッカーに何を保管できますか？
A: 荷物、スポーツ用品、季節用衣類、書類、小型家具など、ほとんどの個人用品を保管できます。腐りやすい食べ物、危険物、銃器、または建物のポリシーで禁止されているものは保管しないでください。詳細は、建物のロッカーポリシーを確認してください。
Q: 予約後に支払いプランを変更できますか？
A: いいえ、プランは予約時に確定します。プランを変更するには、現在の予約をキャンセルし、希望するプランで新しく作成してください。
Q: PINコードを忘れてしまった場合は？
A: 確認メールまたは居住者アプリでPINを確認します。それでも見つからない場合は、予約詳細で「PINをリセット」をタップします。数分以内に新しいコードがメールで届きます。
Q: PINコードを他の人に教えてもいいですか？
A: はい、家族、友人、ルームメイトとPINコードを共有できます。ロッカーはPINコードでのみアクセスされるため、利用人数に制限はありません。
Q: ロッカーレンタルの有効期限はどのくらい？
A: レンタル期間は開始日から終了日までです。PINコードはレンタル終了日の午前0時に無効になります。その後は、レンタル期間を延長しない限り、ロッカーのロック解除はできません。
Q: キャンセルした場合、返金を受けられますか？
A: 返金の適用はキャンセル時期によります。レンタル開始日の48時間以上前のキャンセルは全額返金対象です。開始日の48時間以内のキャンセルはキャンセル料がかかる場合があります。建物のキャンセルポリシーで詳細を確認してください。
Q: ロッカーサイズの違いは？
A: 小型ロッカーは小型の荷物または書類に適しています。中型ロッカーはスーツケースや大きな荷物が入ります。大型ロッカーは複数のスーツケースまたは大型家具に対応しています。建物管理者が詳細寸法を提供できます。
Q: 複数のロッカーをレンタルできますか？
A: はい。予約プロセスを繰り返すことで、追加のロッカーに対して別々の予約を作成できます。
Q: 最大レンタル期間はありますか？
A: これは建物のポリシーによります。長期レンタル（数ヶ月または数年）を許可する建物もあれば、最大3ヶ月に制限する建物もあります。建物の制限を確認するために物件管理部に確認してください。
Q: ロッカーが破損した場合は？
A: 直ちに建物管理部に連絡してください。損傷を評価し、責任を判断します。原因に応じて、修理または交換料金が請求される場合があります。
Q: 他人のためにロッカーを予約できますか？
A: 通常、予約は居住者のアカウントで行う必要があります。遠方から訪れるゲストや家族構成員のためにロッカーを予約する必要がある場合は、建物管理部に支援を求めてください。
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最終更新：2026-04-02